Svrha svakog poslovanja su klijenti. Kada pronađete vjerne klijente, ne možete si jednostavno dopustiti njihov gubitak. Jedini način da ih zadržite je da ih vaši proizvodi i usluge čine zadovoljnima. Zadovoljstvo klijenata dovodi vam nove klijente i to najboljom metodom koja je ikada postojala, a to je usmenom primopredajom (eng. word-of-mouth, tzv. word of mouth marketing).
Nema ništa bolje od toga kada vas postojeći klijent preporuči poznaniku, prijatelju, rodbini i sl. Pri takvoj preporuci, automatski stječete kredibilitet tj. povjerenje klijenata.
Postoji jedna jedina tajna kako pružiti odlične proizvode i usluge. Odgovor je vrlo jednostavan, jednostavno ih morate napraviti. Nemojte nuditi i prodavati proizvode i usluge koje ni sami ne biste željeli konzumirati ili koje ne biste željeli preporučiti vašim bližnjima.
Budite uvijek na usluzi i odgovarajte na emailove
Ovo možda zvuči jednostavno i ofucano, ali mogao bih navesti barem deset pravnih ili fizičkih osoba od kojih u zadnjih 5-6 mjeseci uopće nisam primio odgovor na svoj upit. Radi se o uslužnim djelatnostima koje nužno ovise o svojim klijentima. Takvo ponašanje čini gubitak i oportunitetni trošak i takvo ponašanje ima samo jedan smjer poslovanju i to samo prema dolje. Makar i nemali trenutno konkretan odgovor, jedno “Javit ćemo Vam se uskoro sa detaljnijim informacijama” puno znači.
Klijenti nisu zadovoljni vašim super proizvodima i uslugama?
Svakako trebate analizirati i testirati svoje proizvode i usluge i dovesti ih što je više moguće do savršenstva. Je li to uvjet da nemate niti jednu reklamaciju i nezadovoljnog klijenta? Naravno da ne. Sve da imate najsavršeniji proizvod na svijetu, to nije garancija da će svi vaši kupci biti oduševljeni istim.
Zašto postoje klijenti koji nisu zadovoljni?
Predpostavimo da vi dišete i živite ono što radite. Razumijete svaku sitnicu i pratite svaki napredak u vašem poslovanju i to je odlično. Morate razumijeti da svi vaši klijenti ne žive vaš život i vaš posao. Oni neće primjetiti jeste li malo poboljšali usluge / proizvode ili niste. Njih zanima da je posao odrađen i to na kvalitetan i pouzdan način. Oni VAS angažiraju jer VI razumijete detalje, a ne oni.
Ako moji klijenti ne razumiju detalje, što mogu učiniti kako bih im bolje prezentirao svoje proizvode i usluge?
Potrudite se imati zdrav i profesionalan odnos s klijentom. Možda vaši klijenti ne razlikuju dvije vrlo slične usluge ili vrlo slična proizvoda, ali budite sigurni da oni razumiju način na koji im pristupate i način na koji surađujete.
Neka na vašoj strani bude povjerenje, pouzdanost, točnosti i brzina.
Imate li sve od navedenog?
Možda i imate, ali znaju li to vaši potencijalni klijenti?
Pokažite im to na način da im odgovarate na upite. Nemojte živjeti sa zatrpanim inboxom koji ima toliko emailova da se ni sami ne možete snaći. Ako ste dobili upit danas, onda odgovorite potencijalnom klijentu danas ili najkasnije sutra ujutro.
Imate li komentara ili još dobrih savjeta? Slobodno ih ostavite ispod članka.
..nakon što očistite svoj inbox :)
